Retourbeleid

Versie 2.0 · Laatst bijgewerkt bij publicatie

In dit retourbeleid van SANDS WEAR LTD (merknaam Bladnest) leest u alles over uw herroepingsrecht, de van toepassing zijnde termijnen, de wettelijke uitzondering voor levende planten, hoe u een product retourneert, wie welke kosten draagt, hoe en wanneer u een terugbetaling ontvangt en wat u kunt doen bij een beschadigd of verkeerd geleverd product. Dit retourbeleid vormt een integraal onderdeel van onze algemene voorwaarden.

1. Herroepingsrecht: de hoofdregel

Als consument heeft u het recht om een online aankoop gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten of deelzendingen, dan gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product of de laatste deelzending heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Gaat u verder dan dat, dan kunnen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering aan u in rekening brengen.

2. Wettelijke uitzondering voor levende planten en bederfelijke producten

Op grond van de wet is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Levende planten, plantmateriaal, bloemen en andere bederfelijke natuurproducten vallen onder deze uitzondering en kunnen daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd. Eenmaal onderweg is een levende plant nu eenmaal niet meer in dezelfde staat en niet opnieuw als vers product te verkopen.

Om u desondanks maximale zekerheid te bieden, hanteren wij voor levende planten een eigen kwaliteits- en plantgarantie (zie artikel 8). Deze garantie laat uw wettelijke rechten bij non-conformiteit onverlet en vormt hierop een aanvulling.

3. Staat waarin het product wordt teruggenomen

Voor niet-bederfelijke producten (zoals potten, substraten en accessoires) geldt het herroepingsrecht onverkort. Wij verzoeken u het product zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking, met alle bijgeleverde toebehoren, te retourneren. Het product mag zijn uitgepakt en geïnspecteerd, maar niet in gebruik zijn genomen op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk om de aard en werking te beoordelen.

4. Zo retourneert u stap voor stap

1. Meld de herroeping tijdig. Stuur binnen de bedenktijd van 14 dagen een e-mail naar hallo@bladnest.nl of gebruik het modelformulier voor herroeping (zie artikel 9). Vermeld uw bestelnummer, naam en het product dat u wilt retourneren.
2. Ontvang de retourbevestiging. U ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en, indien van toepassing, verdere instructies.
3. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het product beschermd is tegen transportschade.
4. Verzend het product tijdig. Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar het retouradres.
5. Bewaar het verzendbewijs. Wij adviseren u de retourzending aangetekend of met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is afgerond.

Het retouradres is:

SANDS WEAR LTD, 15 Broster Avenue, BD22 6JH Keighley, United Kingdom

5. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor uw rekening, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven of tenzij het gaat om een beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd geleverd product (zie artikel 7). In dat laatste geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

6. Terugbetaling en termijn

Na een tijdige en geldige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de kosten van de oorspronkelijke levering (de heenzending), aan u terug. Wij doen dit onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden. Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de meerkosten van die duurdere methode niet te vergoeden.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is uw product beschadigd aangekomen, ondeugdelijk, of is een verkeerd product geleverd? Meld dit dan zo spoedig mogelijk, doch bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via hallo@bladnest.nl, onder vermelding van uw bestelnummer, een korte beschrijving en één of twee duidelijke foto’s. Wij beoordelen uw melding en zorgen — afhankelijk van uw voorkeur en de situatie — voor een kosteloze vervanging, een aanvullende levering of een volledige terugbetaling van het betreffende product, inclusief eventuele verzendkosten. Bij een terechte klacht zijn de retourkosten voor onze rekening. In veel gevallen hoeft u een beschadigde plant niet terug te sturen; dat scheelt u moeite en is beter voor het milieu.

8. Plantgarantie voor levende producten

Omdat levende planten buiten het herroepingsrecht vallen, bieden wij een aanvullende plantgarantie. Meldt u binnen 48 uur na ontvangst een niet-vitale plant, transportschade, een gebroken pot of een verkeerd geleverd exemplaar bij hallo@bladnest.nl — met bestelnummer en foto’s — dan ontvangt u naar keuze een nieuwe plant of het volledige aankoopbedrag terug. De uitgebreide voorwaarden van deze garantie vindt u op onze pagina Plantgarantie.

9. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat eveneens.

10. Vragen

Heeft u vragen over een retour, een terugbetaling of uw rechten? Neem gerust contact op via hallo@bladnest.nl of telefonisch via +44 7520 602820 tijdens Ma t/m vr, 09:00 — 17:00. Wij helpen u graag verder.

Versie 2.0 · SANDS WEAR LTD · bladnest.nl