Algemene Voorwaarden

Versie 2.0 · Laatst bijgewerkt bij publicatie. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen SANDS WEAR LTD en de consument. Lees ze zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door het plaatsen van een bestelling verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: de rechtspersoon of onderneming SANDS WEAR LTD, handelend onder de merknaam Bladnest, die producten en/of diensten op afstand aan Consumenten aanbiedt. De volledige identiteits- en registratiegegevens zijn opgenomen in Artikel 2.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een Overeenkomst op afstand aangaat met de Ondernemer.
• Klant: iedere Consument alsook iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een Overeenkomst met de Ondernemer aangaat; waar in deze voorwaarden specifieke consumentenrechten worden genoemd, gelden deze uitsluitend voor de Consument.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de Ondernemer en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht.
• Product: iedere zaak, waaronder uitdrukkelijk begrepen levende planten, potten, substraten, accessoires en aanverwante artikelen, die door de Ondernemer wordt aangeboden.
• Levende en/of bederfelijke producten: planten, plantmateriaal, bloemen en overige zaken die van nature een beperkte houdbaarheid hebben, die snel kunnen bederven of verouderen, of waarvan de staat na levering door tijdsverloop, verzorging of omgevingsfactoren wijzigt.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder ook e-mail — dat de Consument of de Ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Fulfilment- of dropshippingpartner: de kwekerij, teler of logistieke partner die in opdracht van de Ondernemer de Producten rechtstreeks verpakt en verzendt naar de Consument.

Artikel 2 — Identiteit van de Ondernemer

De Ondernemer maakt zich als volgt bekend:

De Consument kan de Ondernemer op alle bovengenoemde wijzen bereiken. Correspondentie omtrent bestellingen, klachten, herroeping en garantie verloopt bij voorkeur via het e-mailadres hallo@bladnest.nl, zodat de communicatie op een duurzame gegevensdrager wordt vastgelegd.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen de Ondernemer en de Consument, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en samenhangende overeenkomsten.

2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De voorwaarden zijn te allen tijde kosteloos raadpleegbaar op de website bladnest.nl.

3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De Ondernemer en de Consument treden alsdan in overleg om ter vervanging nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.

5. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden en het toepasselijke consumentenrecht.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden Producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.

3. Afbeeldingen bij Producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden Producten. Aangezien planten levende natuurproducten zijn, kunnen kleur, vorm, hoogte, aantal bladeren en algemene verschijning per exemplaar afwijken van de getoonde afbeelding. Dergelijke natuurlijke afwijkingen vormen geen tekortkoming en geven geen recht op ontbinding, vervanging of schadevergoeding, mits het geleverde exemplaar naar aard, soort en kwaliteit overeenstemt met wat de Consument redelijkerwijs mocht verwachten.

4. Elk aanbod geschiedt onder voorbehoud van beschikbaarheid. Nu levende producten aan seizoensinvloeden en natuurlijke variatie in beschikbaarheid onderhevig zijn, kan het voorkomen dat een besteld Product tijdelijk of blijvend niet leverbaar is; in dat geval informeert de Ondernemer de Consument onverwijld en biedt hij een gelijkwaardig alternatief of restitutie aan.

Artikel 5 — Totstandkoming van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, doordat de Consument het bestelproces doorloopt en de bestelling bevestigt.

2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de Ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.

3. De Ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. De Ondernemer neemt passende veiligheidsmaatregelen in acht bij elektronische betaling.

4. De Ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien de Ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 — De prijs

1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde omzetbelasting (BTW), doch exclusief verzend-, bezorg- of administratiekosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk aan de Consument getoond.

2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden Producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven of andere wettelijke maatregelen.

3. Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen, waaronder evidente schrijf- of programmeerfouten, binden de Ondernemer niet. De Consument kan aan een kennelijk onjuiste prijs geen rechten ontlenen. Bij constatering van een dergelijke fout na totstandkoming van de Overeenkomst zal de Ondernemer de Consument hierover onverwijld informeren en de gelegenheid bieden de bestelling tegen de juiste prijs voort te zetten dan wel kosteloos te annuleren.

Artikel 7 — Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen te worden voldaan op het moment van het sluiten van de Overeenkomst. Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact, PayPal en achteraf betalen via een externe kredietaanbieder, voor zover beschikbaar.

2. De verwerking van betalingen geschiedt door een gecertificeerde externe betaaldienstverlener (Airwallex). De Ondernemer slaat zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

3. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de Ondernemer te melden.

4. Indien de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de Ondernemer is gewezen op de te late betaling en de Ondernemer de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de Ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke staffel.

Artikel 8 — Herroepingsrecht en de wettelijke uitzondering voor levende en bederfelijke producten

1. De Consument heeft in beginsel het recht om een Overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van een Product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De Ondernemer mag de Consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen, of: (a) indien de Consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Consument het laatste Product heeft ontvangen; (b) indien de levering van een Product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

3. Wettelijke uitzondering voor levende en bederfelijke producten. Het Herroepingsrecht is op grond van de wet uitgesloten voor de levering van producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben. Levende planten, plantmateriaal, bloemen en overige bederfelijke natuurproducten vallen onder deze wettelijke uitzondering. Voor deze categorie Producten geldt dan ook geen Herroepingsrecht van 14 dagen. Deze uitzondering laat de wettelijke rechten van de Consument bij non-conformiteit onverlet; ter aanvulling en zekerheid hanteert de Ondernemer een eigen kwaliteits- en plantgarantieregeling, zoals nader omschreven in het retourbeleid en Artikel 11.

4. Voor niet-bederfelijke Producten (waaronder potten, substraten en accessoires) geldt het Herroepingsrecht van 14 dagen onverkort. Tijdens de bedenktijd dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het Product en de verpakking. Hij mag het Product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan.

5. Als de Consument gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping (opgenomen in het retourbeleid) of op andere ondubbelzinnige wijze aan de Ondernemer. De Consument zendt het Product terug of overhandigt dit binnen 14 dagen na de melding. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij anders vermeld. De Ondernemer vergoedt na herroeping onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten voor de heenzending, met dien verstande dat de Ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het Product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het Product heeft teruggezonden.

Artikel 9 — Levering, uitvoering en risico-overgang

1. De Ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Producten. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan de Ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het opgegeven afleveradres.

2. De Ondernemer maakt voor de verzending gebruik van een fulfilment- en/of dropshippingpartner, waardoor Producten rechtstreeks vanuit de kwekerij of teler naar de Consument worden verzonden. Nadere bepalingen hierover zijn opgenomen in het verzend- en leveringsbeleid.

3. De Ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In de regel wordt binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de Ondernemer het bedrag dat de Consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Risico-overgang. Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij de Ondernemer tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan de Ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien de Consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door de Ondernemer is voorgesteld, gaat het risico over op het moment van overhandiging aan die vervoerder.

Artikel 10 — Conformiteit en garantie

1. De Ondernemer staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. De Consument heeft de wettelijke rechten en vorderingen die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsregeling; deze rechten worden door deze voorwaarden onverlet gelaten.

2. Bij een levend product wordt de conformiteit beoordeeld naar de staat op het moment van aflevering. De natuurlijke ontwikkeling van een plant na aflevering — waaronder bladverlies door acclimatisatie, groei, seizoensverval of het effect van de door de Consument gekozen verzorging, standplaats, watergift en omgevingsfactoren — valt niet onder de garantie en komt voor rekening en risico van de Consument.

3. De Consument is gehouden het geleverde bij ontvangst te (laten) onderzoeken. Hierbij dient de Consument na te gaan of het geleverde aan de Overeenkomst beantwoordt. Zichtbare gebreken of tekorten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de in het retourbeleid genoemde termijn, schriftelijk aan de Ondernemer te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van fotografisch bewijs.

Artikel 11 — Plantgarantie

1. Als aanvulling op de wettelijke conformiteitsregeling en ter compensatie van het feit dat het Herroepingsrecht op levende producten niet van toepassing is, hanteert de Ondernemer een eigen plantgarantie. Onder deze garantie kan de Consument bij een niet-vitale plant, transportschade, een gebroken pot of een verkeerd geleverd Product aanspraak maken op een vervangend Product of restitutie.

2. De voorwaarden, termijnen en de procedure van de plantgarantie zijn nader uitgewerkt op de pagina Plantgarantie en in het retourbeleid. Deze garantie doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten van de Consument, maar vormt hierop een aanvulling.

Artikel 12 — Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Ondernemer via hallo@bladnest.nl.

2. Bij de Ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

3. De Consument dient de Ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Wordt een klacht niet in onderling overleg opgelost, dan kan de Consument het geschil voorleggen aan de bevoegde geschillencommissie of de bevoegde rechter. Consumenten binnen de Europese Unie kunnen tevens gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting, bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

1. De wettelijke aansprakelijkheid van de Ondernemer jegens de Consument wordt door dit artikel niet uitgesloten of beperkt voor zover dat op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan. Voor het overige geldt het navolgende.

2. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de Consument is verstrekt, waaronder een onjuist opgegeven afleveradres, noch voor schade die ontstaat doordat de Consument de door de Ondernemer verstrekte verzorgingsadviezen niet of onjuist heeft opgevolgd.

3. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Voor zover aansprakelijkheid van de Ondernemer voor directe schade toch zou bestaan, is deze steeds beperkt tot ten hoogste het bedrag dat de Consument voor het betreffende Product heeft betaald, dan wel — indien hoger — het bedrag dat in het voorkomende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van de Ondernemer wordt uitgekeerd.

4. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door planten die van nature geheel of gedeeltelijk giftig zijn voor mensen of huisdieren, mits de Ondernemer hierover op de productpagina een waarschuwing heeft opgenomen. De Consument is zelf verantwoordelijk voor het buiten bereik houden van (giftige) planten van kinderen en huisdieren.

Artikel 14 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de Ondernemer onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van zijn verplichtingen jegens de Consument geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming in redelijkheid niet van de Ondernemer kan worden verlangd. Hieronder zijn onder meer begrepen: extreme weersomstandigheden, misoogst, ziekten of plagen in het plantmateriaal, transportstoringen, stakingen, storingen in de energievoorziening, storingen in telecommunicatie- of internetverbindingen, overheidsmaatregelen, pandemieën en tekortkomingen van toeleveranciers, kwekers, telers of vervoerders.

2. Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, worden de verplichtingen van de Ondernemer opgeschort. Indien deze periode langer duurt dan 30 dagen, zijn zowel de Ondernemer als de Consument gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde Producten worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 15 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de merknaam Bladnest, teksten, foto’s, afbeeldingen, verzorgingsgidsen, vormgeving, logo’s en overige content berusten bij de Ondernemer dan wel bij diens licentiegevers.

2. Het is de Consument en derden niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer content van de website geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te bewerken of anderszins commercieel te gebruiken. Voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik mag content worden geraadpleegd en opgeslagen.

Artikel 16 — Persoonsgegevens

De Ondernemer verwerkt de persoonsgegevens van de Consument uitsluitend in overeenstemming met zijn privacyverklaring en de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De privacyverklaring is te raadplegen op de website.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen de Ondernemer en de Consument is uitsluitend het recht van toepassing van het land waarin de Ondernemer is gevestigd, te weten Verenigd Koninkrijk, onverminderd de dwingendrechtelijke bescherming die de Consument geniet op grond van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

2. Geschillen tussen de Consument en de Ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van Overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het vestigingsland van de Ondernemer, tenzij een dwingende wettelijke bepaling een andere bevoegde rechter aanwijst. De Consument behoudt te allen tijde de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats voor zover het toepasselijke procesrecht hem dat recht toekent.

Artikel 18 — Wijziging van de voorwaarden

1. De Ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

2. Op een lopende Overeenkomst zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van totstandkoming van die Overeenkomst, tenzij een wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting. De meest actuele versie van de voorwaarden is te allen tijde te raadplegen op de website bladnest.nl.

Versie 2.0 · SANDS WEAR LTD · Company No. 17300632 · bladnest.nl