Versie 2.0 · Laatst bijgewerkt bij publicatie
In dit verzend- en leveringsbeleid van SANDS WEAR LTD (merknaam Bladnest) leest u hoe wij uw bestelling verzenden en bezorgen. Wij lichten de verzendgebieden, tarieven, de drempel voor gratis verzending, de levertijden, onze werkwijze met rechtstreekse verzending vanuit de kwekerij (dropshipping) en de bijbehorende scenario’s zoals track-and-trace, niet-thuisbezorging, transportschade, vertraging, onjuiste adressen, buitenlandse zendingen en retourzendingen toe.
1. Verzendgebieden
Wij verzenden bestellingen binnen het land van vestiging (Verenigd Koninkrijk), inclusief afgelegen gebieden en eilanden, waarbij voor bezorging naar eilanden één extra werkdag kan gelden. De beschikbaarheid van bezorging naar aangrenzende landen wordt tijdens het bestelproces getoond; zie ook artikel 9 over buitenlandse zendingen. Kan naar een bepaald adres niet worden bezorgd, dan wordt dit tijdens het afrekenen aangegeven.
2. Verzendtarieven en gratis-verzenddrempel
De verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven en zijn afhankelijk van de bestelwaarde. Onderstaande tabel toont onze standaardtarieven voor binnenlandse zendingen. Vanaf een bepaalde bestelwaarde verzenden wij kosteloos.
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Tot € 50 | € 5,95 |
| € 50 tot € 75 | € 3,95 |
| Vanaf € 75 | Gratis |
Voor bijzonder grote, zware of kwetsbare planten kan een afwijkend tarief gelden; dit wordt in dat geval bij het betreffende product en tijdens het afrekenen vermeld. Voor zendingen naar het buitenland gelden aangepaste tarieven (zie artikel 9).
3. Levertijden
Bestelt u op een werkdag vóór het genoemde afkaptijdstip (in de regel 14:00 uur), dan gaat uw bestelling doorgaans dezelfde dag op transport en ontvangt u deze in de regel de eerstvolgende werkdag. Bestelt u na dit tijdstip, in het weekend of op een feestdag, dan wordt uw bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden. Wij streven ernaar geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed te leveren en in ieder geval binnen de wettelijke maximale termijn van 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Rechtstreekse verzending vanuit de kwekerij (dropshipping)
Om onze planten zo vers mogelijk bij u te bezorgen, worden bestellingen in veel gevallen rechtstreeks vanuit de kwekerij of teler verzonden via onze fulfilment-partner. Dit betekent dat uw plant vanuit de kas, verzorgd en vakkundig verpakt, direct naar uw adres reist zonder tussenopslag. Wanneer uw bestelling producten van meerdere kwekers bevat, kan het voorkomen dat u meerdere deelzendingen ontvangt, mogelijk op verschillende momenten. Aan dergelijke deelzendingen zijn voor u geen extra verzendkosten verbonden.
Uw plant wordt zorgvuldig verpakt, onder meer met een passende kartonnen doos, papieren steunmateriaal in plaats van plastic, een stevige fixatie van de pot en een verzorgingskaartje met de basisinformatie voor uw plant.
5. Bezorgdiensten en track & trace
Voor de bezorging werken wij samen met professionele pakketvervoerders. Kleinere planten worden doorgaans via een standaard pakketdienst verzonden, grotere of kwetsbare planten via een gespecialiseerde vervoerder. Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u automatisch een track-and-tracecode per e-mail, waarmee u de status van uw zending kunt volgen.
6. Niet thuis en afhaalpunt
Bent u bij de bezorging niet thuis, dan doet de vervoerder in de regel een tweede bezorgpoging of biedt de mogelijkheid het pakket bij een buuradres of afhaalpunt af te leveren. Omdat het om levende planten gaat, adviseren wij u een als afhaalpunt bezorgd pakket zo spoedig mogelijk — bij voorkeur binnen één werkdag — op te halen, zodat de plant niet onnodig lang in het donker of in de kou staat. Schade die ontstaat doordat een pakket na terbeschikkingstelling onnodig lang bij een afhaalpunt blijft liggen, komt voor rekening van de klant.
7. Beschadiging tijdens transport
Het risico van beschadiging en vermissing tijdens het transport ligt bij ons tot het moment van bezorging aan u of aan een door u aangewezen en aan ons bekendgemaakte vertegenwoordiger. Is uw plant beschadigd aangekomen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via hallo@bladnest.nl, met uw bestelnummer en één of twee foto’s. Wij zorgen dan voor een kosteloze vervanging of een terugbetaling, conform ons retourbeleid en onze plantgarantie.
8. Vertraging en overmacht
Ondanks onze zorgvuldigheid kan een levering onverhoopt vertraging oplopen, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed. Wanneer wij voorzien dat de levering niet binnen de aangegeven of overeengekomen termijn kan plaatsvinden, informeren wij u zo spoedig mogelijk. Kan een bestelling niet binnen 30 dagen worden geleverd, dan heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en betalen wij het reeds betaalde bedrag terug. Bij overmacht worden onze leveringsverplichtingen opgeschort conform onze algemene voorwaarden.
9. Onjuist of onvolledig adres
U bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres. Wordt een zending als gevolg van een door u onjuist of onvolledig opgegeven adres niet, verkeerd of te laat bezorgd, of keert deze naar ons retour, dan komen de eventuele extra kosten voor herverzending voor uw rekening. Ontdekt u vóór verzending dat u een verkeerd adres heeft ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@bladnest.nl, zodat wij — indien de bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder — het adres nog kunnen aanpassen.
10. Verzending naar het buitenland
Voor zover wij naar het buitenland verzenden, gelden hiervoor aangepaste tarieven en levertijden, die tijdens het bestelproces worden getoond. Voor internationale zendingen kunnen aanvullende fytosanitaire eisen, douaneformaliteiten of transporttermijnen van toepassing zijn. Eventuele bij invoer verschuldigde heffingen, rechten of belastingen komen, tenzij anders vermeld, voor rekening van de klant.
11. Retourzending
Wilt u een niet-bederfelijk product retourneren, of heeft u een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Raadpleeg dan ons retourbeleid voor de volledige procedure, de termijnen, de retourkosten en de terugbetaling. Voor levende planten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht en onze aanvullende plantgarantie.
12. Vragen
Heeft u vragen over de verzending of levering van uw bestelling? Mail ons via hallo@bladnest.nl of bel +44 7520 602820 tijdens Ma t/m vr, 09:00 — 17:00. Wij helpen u graag verder.
Versie 2.0 · SANDS WEAR LTD · bladnest.nl